Política de reembolso

🛍️ Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Nossa política de devolução e reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito nas relações de compra.

🔄 Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas online.

Para isso, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em sua embalagem original
  • Conter todos os acessórios e itens enviados
  • Estar acompanhado do comprovante de compra

🔁 Trocas e Devoluções

Após o prazo de 7 dias, poderão ser analisadas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto em desacordo com o pedido

Nestes casos, a solicitação será avaliada conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

🎁 Crédito na Loja (Opcional)

O cliente poderá optar por receber um crédito para utilização em nova compra.

  • O crédito será disponibilizado após a análise e aprovação da devolução
  • Terá validade de até 120 dias
  • Poderá ser utilizado em qualquer produto da loja

🚚 Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo de devolução será de responsabilidade da loja
  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o envio também será disponibilizado sem custo ao cliente
  • Para trocas por preferência pessoal (ex: escolha de outro modelo), poderá haver cobrança de frete para reenvio

📦 Processo de Devolução

Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail ou WhatsApp:

  • Instruções para envio
  • Código de postagem
  • Orientações de embalagem

O produto deverá ser enviado conforme orientações fornecidas.

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • PIX: até 10 dias úteis
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes

⚠️ Condições Gerais

A devolução poderá não ser aceita nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso inadequado
  • Ausência de itens, acessórios ou embalagem original
  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos
  • Falta de comprovação de compra

Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

📍 Endereço para Devolução

Rua Pastor William Richard Schisler Filho, 1064 – Sala 01
Itacorubi – Florianópolis/SC
CEP: 88034-100

Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

🧾 Como Solicitar

Para solicitar uma devolução ou troca:

  1. Acesse o site oficial
  2. Vá até o rodapé e clique em “Entrar em minha conta”
  3. Preencha as informações:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da solicitação

Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao processo.

📞 Atendimento

📧 E-mail: contato@buenostores.com
📱 WhatsApp: +55 (48) 98819-7202
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h