Politica de Garantia e Cancelamento

POLÍTICA DE GARANTIA E CANCELAMENTO

A Bueno Stores respeita e segue as normas de proteção ao consumidor aplicáveis às vendas realizadas para a Brasil, oferecendo transparência, segurança e suporte em todas as etapas da compra.

1. Garantia Legal

De acordo com as normas de defesa do consumidor aplicáveis na Brasil, todos os produtos comercializados em nossa loja contam com garantia legal contra defeitos de fabricação, válida por 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto, quando se tratar de bens não duráveis, e por 6 (seis) meses, quando se tratar de bens duráveis.

Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento, não se aplicando a danos causados por mau uso, desgaste natural, uso inadequado, quedas, contato com líquidos ou alterações realizadas pelo consumidor.

2. Garantia Contratual (quando aplicável)

Alguns produtos podem contar com garantia contratual adicional, oferecida pelo fabricante ou fornecedor internacional.
Quando existente, o prazo e as condições da garantia contratual estarão descritos na página do produto.

A garantia contratual não substitui a garantia legal, sendo um benefício complementar.

3. Modelo de Operação 

A Bueno Stores opera no modelo de internacional. Isso significa que os produtos são enviados diretamente de fornecedores localizados no exterior para o endereço do cliente na Brasil.

4. Procedimento para Acionar a Garantia

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelo e-mail contato@buenostores.com

  2. Informar o número do pedido

  3. Descrever o defeito apresentado

  4. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após a análise, a Bueno Stores indicará a solução adequada, que poderá incluir:

  • Substituição do produto

  • Reembolso total ou parcial

  • Outras soluções previstas pela legislação aplicável

5. Prazos de Análise e Solução

As solicitações de garantia são analisadas em até 5 dias úteis após o envio completo das informações solicitadas.
A solução será apresentada dentro de um prazo razoável, considerando a natureza internacional da operação e os prazos logísticos envolvidos.

6. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso inadequado

  • Desgaste natural do produto

  • Modificações realizadas pelo cliente

  • Danos ocorridos após o uso indevido

7. Compromisso com o Consumidor

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, respeitando os direitos do consumidor e buscando sempre a melhor solução para cada caso.

Política de Pagamentos e Cancelamento de Pedidos

8. Informações Gerais

A Buenos Stores oferece métodos de pagamento seguros e utiliza provedores de pagamento reconhecidos no mercado, garantindo a proteção das informações financeiras dos clientes durante todo o processo de compra.

Antes da finalização do pedido, o cliente poderá visualizar claramente o valor total da compra, incluindo produto, frete e eventuais encargos aplicáveis.

9. Formas de Pagamento

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por meio da plataforma pelo Mercado Pago, um provedor de pagamentos que segue rigorosos padrões de segurança e proteção de dados.

Por meio da Mercado Pago, podem ser aceitos:

  • Cartões de crédito, débito e PIX

  • Outros métodos disponibilizados pela própria plataforma, conforme região e disponibilidade

A Buenos Stores não armazena dados sensíveis de pagamento, como números completos de cartão ou códigos de segurança.

10. Segurança dos Pagamentos

Todas as transações financeiras são protegidas por tecnologia de criptografia e seguem padrões internacionais de segurança (PCI-DSS), garantindo a confidencialidade e integridade das informações.

11. Confirmação do Pagamento

O processamento do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento pelo provedor.

Em casos de análise ou verificação adicional pela Mercado Pago, o prazo de confirmação poderá variar.

O cliente será notificado caso haja qualquer inconsistência que impeça a aprovação do pagamento.

12. Cancelamento de Pedido

Cancelamento Antes do Envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da postagem, entrando em contato pelos canais de atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado ao fornecedor, o cancelamento será realizado sem custos.

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos do provedor de pagamento.

Cancelamento Após o Envio

Após a postagem do pedido, o cancelamento seguirá as regras descritas na Política de Devolução e Reembolso, disponível no site.

📌 Em envios internacionais, o pedido poderá já estar em trânsito, não sendo possível o cancelamento imediato.

13. Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados por meio da plataforma de pagamento.

O prazo para que o valor seja creditado ao cliente pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos cobrados por autoridades governamentais ou terceiros não são reembolsáveis.

14. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato:

📧 contato@buenostores.com
🏢 Junior Cesar Martinotto – ME
📄 CNPJ: 04.427.831/0001-03
📍 Florianópolis – Santa Catarina – Brasil